北京現代成功舉辦2011年服務(wù)技能錦標賽

11月20日，北京現代2011年服務(wù)技能錦標賽全國總決賽在廣州圓滿(mǎn)落幕。來(lái)自全國10個(gè)賽區的36位服務(wù)精英匯集一堂，經(jīng)過(guò)四天的激烈比拼，最終決出了冠亞季軍。自此，歷時(shí)近一年的本屆大賽畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號。

    北京現代領(lǐng)導與獲獎選手合影

　　每年一屆的全國服務(wù)技能大賽，主要針對工作在售后服務(wù)一線(xiàn)的客戶(hù)顧問(wèn)人員，旨在通過(guò)比賽的形式規范各特約店的售后服務(wù)流程，提高服務(wù)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)能力，培養良好的職業(yè)素養，提升售后服務(wù)的品質(zhì)和效率，強化客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，大賽也為各特約店搭建了一個(gè)近距離交流溝通、學(xué)習提高的平臺，有力推動(dòng)了北京現代整體服務(wù)水平的提升。

 
　　服務(wù)技能大賽是北京現代鍛煉和檢驗售后服務(wù)團隊的一個(gè)舞臺，此前已成功舉辦過(guò)多屆。今年的比賽分為三個(gè)階段：各賽區選拔賽、36進(jìn)8比賽和8強總決賽。比賽主要考察售后服務(wù)人員對服務(wù)工作中各項業(yè)務(wù)的熟悉和掌握程度，包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、車(chē)輛的使用及維修知識，服務(wù)用戶(hù)時(shí)的嚴謹性、專(zhuān)業(yè)性以及接待禮儀等，分別從筆試與現場(chǎng)實(shí)際操作兩個(gè)角度進(jìn)行考察。本屆大賽無(wú)論是比賽規模、參賽人數、覆蓋區域、影響力都創(chuàng )歷屆之最。

 
　　多年來(lái)，北京現代通過(guò)培訓和比賽，培養了一批專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、素質(zhì)一流的服務(wù)顧問(wèn)專(zhuān)家。優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)的示范效應使得服務(wù)顧問(wèn)隊伍的整體業(yè)務(wù)水平大幅提高，帶動(dòng)了企業(yè)整體服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。

　　成立九年來(lái)，北京現代秉承“真心伴全程”的服務(wù)理念，將客戶(hù)滿(mǎn)意度經(jīng)營(yíng)作為核心工作。今年又是北京現代的“品牌提升年”，服務(wù)滿(mǎn)意度作為提升品牌的一環(huán)，至關(guān)重要。良好的售后服務(wù)不僅能夠直接增強現有客戶(hù)的滿(mǎn)意度，更能夠提升他們的品牌忠誠度、塑造良好口碑。目前，北京現代已經(jīng)在全國建成了600多家銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為300余萬(wàn)客戶(hù)提供銷(xiāo)售和售后服務(wù)。為了切實(shí)提升售后服務(wù)水平，讓用戶(hù)能夠用得放心、舒心，北京現代秉承“真心伴全程”的服務(wù)理念，對4S店進(jìn)行現場(chǎng)的指導和培訓，對用戶(hù)到店接待的每個(gè)環(huán)節和流程進(jìn)行針對性的改善，提升特約店的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　為了更好地調動(dòng)特約店的積極性，北京現代還制定了明確的激勵措施和嚴格的考核標準，促進(jìn)了特約店售后服務(wù)水平的提升。除了內部的考核和評估，北京現代還通過(guò)引入第三方調查機構深入了解自身的不足，及時(shí)發(fā)現并迅速改進(jìn)。對服務(wù)品質(zhì)孜孜以求，對每個(gè)細節都精益求精，北京現代正在成為乘用車(chē)行業(yè)的服務(wù)標桿。