2017中國汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度CACSI結果發(fā)布

廣汽豐田蟬聯(lián)“銷(xiāo)售、售后服務(wù)滿(mǎn)意度“雙料第一

       9月20日，由中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、全國用戶(hù)委員會(huì )組織的“2017年汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度測評結果CACSI新聞發(fā)布會(huì )，暨首屆新能源汽車(chē)質(zhì)量論壇”在北京舉行。廣汽豐田蟬聯(lián)CACSI“銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度第一名”和“售后服務(wù)滿(mǎn)意度第一名”，同時(shí)，漢蘭達也獲得20萬(wàn)以上B級SUV滿(mǎn)意度第一名。廣汽豐田客戶(hù)價(jià)值推進(jìn)部部長(cháng)劉靜女士代表公司領(lǐng)取了獎項，并作為售后滿(mǎn)意度廠(chǎng)家代表發(fā)言。

       劉靜部長(cháng)在會(huì )上表示，再次獲得廣汽豐田CACSI銷(xiāo)售、售后滿(mǎn)意度第一名，特別在售后方面，連續4年獲得“售后服務(wù)滿(mǎn)意度第一名”的殊榮，這是廣大車(chē)主朋友對廣汽豐田最大的肯定和鼓勵。廣汽豐田自成立之初，一直秉承“客戶(hù)第一”的理念，堅信提升滿(mǎn)意度沒(méi)有捷徑，唯有秉承工匠精神，根據客戶(hù)之聲持續改善，方能獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意與信賴(lài)。

       2014年豐田在全球推出“以贏(yíng)取客戶(hù)發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α钡姆?wù)中期規劃方針。同時(shí)，伴隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)的高速發(fā)展，廣汽豐田運用互聯(lián)網(wǎng)工具導入微信調研項目，與客戶(hù)直接溝通，通過(guò)快速收集、傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，為滿(mǎn)意度的提升、流程的改善提供了快捷便利的手法。

       另一方面，客戶(hù)的微笑離不開(kāi)我們銷(xiāo)售店一線(xiàn)人員在每個(gè)服務(wù)環(huán)節的努力與付出。廣汽豐田提出了從提升員工滿(mǎn)意度，讓一線(xiàn)員工更好服務(wù)顧客，從而提升SSI、CSI的理念，從2016年開(kāi)始，持續推行構造改革計劃，通過(guò)幫助銷(xiāo)售店解決盈利困難，提升收益，讓一線(xiàn)員工無(wú)顧慮，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。

       未來(lái)我們將持續踐行豐田“正確、親切、信賴(lài)”的售后服務(wù)理念，在滿(mǎn)足客戶(hù)最基本用車(chē)需求的基礎上更關(guān)注客戶(hù)的感受，通過(guò)關(guān)懷與尊重，贏(yíng)得客戶(hù)發(fā)自?xún)刃牡臐M(mǎn)意和喜悅，并最終獲得客戶(hù)長(cháng)久的信賴(lài)。

劉靜部長(cháng)發(fā)言

劉靜部長(cháng)領(lǐng)取獎項

獎牌